CONDICIONES DE USO
OBJETO
El objeto de los presentes Términos y Condiciones de compra es el suministro por parte de LAVIANA de los productos ofrecidos en su tienda online, a cambio de una prestación económica.
SERVICIO
LAVIANA tiene como prioridad la satisfacción de sus clientes y lo quiere lograr a través de un servicio excelente. Por tanto, garantiza la calidad de los productos entregados y la entrega de los mismos en los términos citados más adelante.
AYUDA
Si necesitas ayuda para realizar la compra online o sobre algún producto, no dudes en contactarnos a través de nuestro email info@laviananatural.com, estaremos encantados de ayudarte.
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
Hemos contratado el certificado SSL, el cual protege la privacidad del consumidor.
Nos reservamos el derecho de utilizar los datos comerciales de manera anónima para estudiar los hábitos y usos de compra.
SERVICIO POST-VENTA.
Si deseas contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, puedes enviarnos un correo a info@laviananatural.com.
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:
Hacer un uso adecuado de esta página web y únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos;
No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes;
Facilitarnos tu dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta.
Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
PEDIDOS
PRECIO
Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.
IMPUESTOS
Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), en vigor pero excluyen los costes de envío que variarán en función del número de productos comprados y el país donde sea la entrega.
CONFIRMACION DEL PEDIDO
Una vez el cliente haya efectuado el pago correspondiente al pedido se le enviará una confirmación del pedido en forma de email.
PAGO
METODO DE PAGO
Los pagos de los pedidos se pueden hacer con tarjeta de crédito o débito.
– Tarjeta Bancaria
El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, Visa Electron, MasterCard. Si seleccionas el pago con tarjeta, podrás introducir todos los datos de tu tarjeta en el apartado de pago seguro.
INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Prestamos gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones técnicas, listado de ingredientes, modo de uso y fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.
Para cualquier duda y/o consulta el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través del mail info@laviananatural.com.
COPYRIGHT | PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de la tienda online de LAVIANA, ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes y vídeos, son propiedad de LAVIANA. Cualquier mal uso puede ser perseguido legalmente.
EMPRESA
Para cualquier consulta, reclamación o sugerencia, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través del mail info@laviananatural.com.
CONDICIONES DE VENTA
La compra de nuestros productos a través de la página web www.laviananatural.com (en adelante, el “Sitio Web” o “laviananatural.com”) se regirá por las siguientes Condiciones de Venta.
Para cualquier cuestión en relación con las Condiciones de Venta, puedes contactar con nuestro Equipo de atención al cliente.
DATOS DE IDENTIFICACIÓN
El sitio web, laviananatural.com, es un dominio propiedad de LAVIANA, nombre comercial de Elvira Garrido-Lestache 51384214Y.
La actividad de LAVIANA consiste en la venta de productos cosméticos on-line, a través del Sitio Web.
¿CÓMO COMPRAR EN EL SITIO WEB?
PRECIOS
Los productos se venderán al precio que se indica en el Sitio Web, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.
Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en vigor, pero excluyen los gastos de envío, que variarán en función del valor de los productos adquiridos, y del país o región en el que deba realizarse la entrega.
PROCESO DE COMPRA
¡Es muy sencillo! 🙂 Primero de todo tendrás que elegir el producto o productos que desees, y para hacerlo tendrás que ir a la parte superior de la web donde encontrarás el menú con diferentes secciones y elegir la que más te interese.
Haciendo clic en cada producto puedes escoger la cantidad deseada y añadir los productos al carrito, además puedes leer toda la información, todos los ingredientes que contienen y los comentarios de otros clientes. ¡Seguro que te serán de gran ayuda!
Una vez hayas añadido los productos a la cesta puedes seguir comprando, añadiendo más productos o incluso cambiar las cantidades de algún producto. Una vez tengas tus favoritos en el carrito ya puedes hacer clic en “IR A CAJA” y rellenar los datos personales.
Una vez rellenados los datos personales, puedes indicar tu dirección de envío y/o facturación, seleccionar el método de envío y el método de pago. Los datos personales que introduzcas en el Sitio Web serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.
Acto seguido debes seleccionar el método de envío, puedes elegir la entrega en el domicilio o un punto de recogida.
Finalmente, te pediremos que leas detenidamente y aceptes las presentes Condiciones de Venta y nuestra Política de Privacidad, haciendo clic en «He leído y acepto las Condiciones de Venta«, “He Leído y acepto la Política de Privacidad” y FINALIZAR PEDIDO.
En el momento en el que se haya completado el proceso de pago recibirás un mail confirmándote el pedido junto con la factura.
Si sigues teniendo alguna duda o no consigues añadir o modificar algún producto, ¡escríbenos a info@laviananatural.com! Y te ayudaremos cuanto antes.
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a territorio español.
Si desea realizar un pedido desde otro país a través de este sitio web, por supuesto, puede hacerlo; sin embargo, tenga en cuenta que solamente ofrecemos entregas en una dirección de envío en territorio español.
INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS NACIONALES
● España: Gratis en compras superiores a 60€ o 5,78€ (No se realizan envíos a Ceuta y Melilla). Hasta 2 kg de peso.
Envíos gratuitos en Península en pedidos superiores a 60€
Plazos de entrega de los Envíos Nacionales
Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible y con entregas de 24/48h laborables en Península. Aun así se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o campañas en las que estos plazos no están garantizados.
Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable.
¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?
Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el mensajero intentará dejar una nota de aviso en el buzón. No siempre es posible dejar una nota, ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o al recinto de viviendas. Después de este primer intento de entrega, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontraras también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a info@laviananatural.com para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que encontrarás en el mail que confirma el envío de tu pedido.
¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?
Puedes dejar tus preferencias sobre el horario de entrega en la casilla de comentarios para el transportista que encontrarás antes de finalizar tu pedido. Aunque nos consta que hacen lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado, puede que les sea difícil cumplirlo dependiendo de la ruta del transportista. ¡No te impacientes! También si lo prefieres puedes seleccionar un punto de recogida e ir a por tu pedido cuando prefieras.
¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?
Te recomendamos que revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a info@laviananatural.com. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido «entregado» en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega que ha facilitado
Usted se compromete a que, usted u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el pedido de LAVIANA. En caso de no estar, el transportista intentará una nueva entrega o, de ser posible, contactará con usted.
En el supuesto de que no haya sido posible realizar la entrega, su pedido será devuelto a nuestro almacén con la consiguiente devolución del pago efectuado menos los gastos de envío o devolución, que en su caso se produjeran, que correrán a su cargo.
En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido finalmente no haya sido entregado por causa no imputable a LAVIANA sino por su desinterés o falta de recogida del mismo, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos abonados por usted, excluyendo los gastos de entrega, así como gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de 14 días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. LAVIANA hará todos los esfuerzos posibles para suministrar los productos adquiridos de acuerdo con su resumen de pedido, sin embargo, puede haber ocasiones en las que LAVIANA no puede suministrar tales productos. Esto puede ser debido a que, por ejemplo, dichos productos no estuvieran en stock o bien, a que se hubiera identificado un error en el precio o en la descripción del producto, etc. En estos supuestos, LAVIANA se pondrá en contacto con usted para informarle y, en su caso, proponerle productos alternativos que se ajusten a sus necesidades. Si usted no está interesado en dichas alternativas de productos, LAVIANA procederá a la cancelación de su pedido en relación con los productos que no se puedan suministrar, obteniendo usted la devolución del importe pagado por este concepto.
En estos casos, LAVIANA será únicamente responsable de la devolución de la cantidad abonada por usted, sin que éste tenga derecho a reclamar cantidades adicionales.
PROMOCIONES Y CUPONES
Todas las promociones y cupones tienen una caducidad especifica, según se indica en la propia promoción.
Las promociones que consistan en cupones de descuento, siempre se aplicaran única y exclusivamente sobre el valor del producto.
LAVIANA se reserva el derecho de anular sus promociones a los usuarios que hagan un uso incorrecto de las mismas, o que bajo distintas identidades adquiera numerosas unidades de la promoción.
Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido o hubiera algún error, llámanos o escríbenos a info@laviananatural.com, estamos siempre al otro lado para ayudarte.
Cuando hayas realizado los pasos correspondientes, se te dirigirá de nuevo al Sitio Web de LAVIANA, donde verás un mensaje de pedido completado. En este momento se descontará el importe de tu pedido de tu cuenta bancaria, además de recibir el e-mail de confirmación de pedido.
DERECHO DE DESISTIMIENTO: CONOCE NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido? No pasa nada, ¡la devolución es muy fácil!
Si has cambiado de opinión sobre tu pedido o has tenido un despiste al hacerlo, ¡no te preocupes, nos encargamos de todo!
Si no has usado tus productos, los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original. y en un plazo de 14 días desde la recepción. ¡Recuerda! Si se trata de un pack, una cesta o una caja, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack, la cesta o la caja al completo
Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, no incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial ni ningún impuesto adicional derivado del envío, sin ninguna demora indebida y ,en todo caso, a más tardar14días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos, a a info@laviananatural.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca y proceder a:
- Imprimir el formulario de desistimiento.
- Rellenar los datos del formulario de desistimiento.
- Incluir el formulario de desistimiento y el email de confirmación del pedido dentro del paquete con los productos a devolver.
- Enviar el paquete a:C/ Ventosilla 4, PB Local, San Agustin de Guadalix 28750, Madrid, España.
Si tienes algún problema con el contenido de tu pedido, por favor contacta directamente con nuestro servicio de Atención al Cliente al 609545353 (l), de lunes a viernes de 9h a 14h
Tu pregunta
Si esto no responde completamente a tu pregunta, nuestros asesores están a tu disposición.
Excepciones al derecho de desistimiento.- No tendrá derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:
- Artículos personalizados;
- Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
¿Qué pasa si el producto no es lo que esperaba?
Escríbenos para poder realizar un cambio por otro producto que se adapte mejor a ti o gestionar la devolución. En caso de cambio el producto debe tener el mismo PVP o inferior. En caso de que sea inferior, te reembolsaremos la diferencia.
No efectuaremos el reembolso en los siguientes casos:
– Productos dañados debido a un uso incorrecto o una negligencia.
– Productos no adquiridos en el Sitio Web.
Garantía del producto en caso de defecto o no coincidir con la referencia de compra
Si esto sucede, nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti. Envía un mail a info@laviananatural.com con los datos del pedido y una fotografía de lo que has recibido, para que podamos solucionarlo rápidamente.
Una vez que recibamos los productos devueltos, los revisaremos a través de un control de calidad.
- Si el de control de calidad confirma la disconformidad o los defectos del producto devuelto, contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos, en el plazo máximo de 14 días naturales, te reembolsaremos todos los gastos soportados, incluyendo: el importe que abonaste por el/los producto/s objeto de devolución y, en su caso, los gastos de envío iniciales y los gastos de envío generados por la devolución. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que elegiste en el momento de realizar el pedido.
- Si tras el control de calidad no se detecta ninguna disconformidad ni defecto material de fabricación, te reembolsaremos el precio del producto, más los gastos de envío iniciales. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted, en su caso, hubiera incurrido para devolvérnoslo. La devolución del precio abonado se efectuará a través del mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
ANULACIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDOS
Acabo de realizar una compra, pero quiero cancelarla. ¿Qué puedo hacer?
Si quieres cancelarlo tu pedido debes comunicárnoslo lo antes posible a través de nuestro teléfono o email: info@laviananatural.com.
Si el pedido todavía no ha sido gestionado, podremos realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra. Por el contrario, si el pedido ya está siendo gestionado o ha sido enviado y está en manos de la empresa de reparto, deberás seguir el proceso de devolución.
Disminución de valor.- Usted será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Si quieres conocer cómo tratamos los datos personales que recogemos a través del Sitio Web, puedes consultar nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad.
DERECHO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las presentes Condiciones de Venta se interpretarán conforme a las normas del Derecho español. No obstante, el Derecho del país en el que resides puede contener reglas más favorables, a las que te podrás acoger.
Para la resolución de conflictos que puedan derivarse de la interpretación, validez y ejecución de las presentes Condiciones de Venta, si eres residente o ciudadano de la Unión Europea, puedes acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, a través del siguiente enlace:
Alternativamente, también podrás acudir a los Juzgados y Tribunales de Justicia que resulten competentes con arreglo a lo dispuesto en la legislación aplicable
MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”.
En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través de nuestro email info@laviananatural.com.
Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.
Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente al correo electrónico anteriormente mencionado, para subsanar el error.
GARANTÍAS
Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sanitarias, técnicas y de almacenaje completas sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto teniendo en cuenta que nuestros productos no exceden el tiempo de 6 meses en nuestros almacenes.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo, (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables, (iv) siempre que el producto haya permanecido cerrado ya que hablamos de un bien perecedero que se rige por PAO (“Period After Opening”) según la formulación del producto, pero que esta puede ser inferior a 2 años, (v) si el producto ha sido abierto que la disconformidad esté dentro de las fechas de PAO (“Period After Opening”) indicadas en el envase, (vi) que las condiciones de almacenaje estén dentro de lo recomendado por la AEMPS (Agencia Española del Medicamento y Productos Sanitarios) de cuidado de un producto cosmético, y (vii) que se le haya dado un uso correcto y razonable al producto.
Las principales recomendaciones en materia de condiciones adecuadas de almacenaje por la AEMPS son (anterior punto (vi) ):
- Conservar los productos entre los 18 – 25ºC, alejados de la luz directa y de cualquier fuente de calor. Evitar conservarlos en ambientes con una humedad elevada;
- Mantener el producto en el envase original y cerrarlo bien después de su uso;
- No mezclar el producto con agua u otros productos;
- No utilizar el producto para un fin distinto al previsto por el fabricante;
- Respetar la fecha de duración mínima o el plazo de utilización del producto después de la apertura (PAO), indicado en meses o años dentro del símbolo de PAO;
Las principales normas de uso correcto y razonable del producto son (anterior punto (vii)):
- Lavarse las manos antes de su uso;
- Seguir el modo de empleo indicado en el etiquetado;
- Considerar las advertencias indicadas en el etiquetado y folleto informativo cuando proceda;
En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en la cláusula 18 y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto o en el email customerlove@cocunat.com.
Los productos que vendemos a menudo pueden presentar las características de las materias primas naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación del color, en la textura, en el olor, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas ya que son muestra de la naturalidad del producto. Únicamente seleccionamos las materias primas de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.
VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.
LAVIANA no se hace responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar al ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione por su parte.
LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB
En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, LAVIANA no se hace responsable por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.
ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
- Pandemia global similar a SARS COVID19.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la
Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
Excepcionalmente y debido a la crisis sanitaria mundial desatada por la Covid-19, los plazos de devolución pueden verse interrumpidos por incidencias, restricciones a la movilidad, etc., derivadas de la declaración del Estado de Alarma por el Gobierno Español, hasta que la Ley lo contemple.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones se regirán según lo dispuesto en la legislación española, sin perjuicio de la normativa legal para la protección de los consumidores y usuarios que en su caso pueda ser de aplicación.
En el caso de controversias derivadas del uso de nuestra página web y de la compra de nuestros productos, y sin perjuicio de las reglas imperativas de sumisión establecidas por la normativa legal para la protección de los consumidores y usuarios que en su caso pueda ser de aplicación, las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción a los que podrían tener derecho, y acuerdan someterse a los juzgados de la Comunidad de Madrid.
COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales
comentarios, sugerencias y consultas a través de nuestras vías de contacto o de la dirección postal indicada en la cláusula 2 de las presentes Condiciones. Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas escribiéndonos a info@laviananatural.com..
Asimismo, podrá enviar sus quejas y reclamaciones a través de nuestras vías de contacto o del correo electrónico info@laviananatural.com., que serán atendidas por nuestro servicio de atención al cliente en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas.
Asimismo, LAVIANA le informa que la Comisión Europea ha habilitado, para los consumidores que residan en la Unión Europea, un mecanismo de resolución extrajudicial de Litigios en línea para los casos en los que surja algún problema con sus compras online en nuestra página web accesible a través del siguiente enlace:
Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico info@laviananatural.com.con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.