FAQ’s

Preguntas frecuentes

Sobre los productos

Nuestros productos tienen una fecha de consumo recomendado de seis meses una vez el producto se ha abierto. En el envase verás indicado el símbolo PAO de tu producto con un gráfico en forma de tarro de cosmética abierto en el que figura impreso un número de meses, en nuestro caso 6.

Los productos LAVIANA no han sido formulados específicamente para pieles atópicas, pero sabemos que muchas personas obtienen muy buenos resultados al ser formulados con ingredientes naturales y suaves con la piel.

Por otro lado, si tienes diagnosticada alguna alergia te recomendamos que consultes el INCI de cada producto, que encontrarás en el apartado de ingredientes, para comprobar los ingredientes que contienen. No obstante la mayoría de veces estas alergias son alimenticias y no cutáneas, por lo que en caso de duda te aconsejamos consultarlo con tu especialista.

Es uno de nuestros valores, por lo que los productos LAVIANA no han sido testados en animales y además no contienen ningún ingrediente de origen animal.

Los ingredientes que utilizamos en la formulación de nuestros productos provienen de plantas, algas, frutas, frutos secos o cereales, entre otros ingredientes de origen vegetal, ¡naturalmente! Pensamos que si cuidas del planeta, él cuida de ti, por lo que creemos en una cosmética concienciada con el medio ambiente, sostenible y transparente.

Los productos LAVIANA son aptos para todos, hay que cuidarse independientemente del sexo de cada persona.  Los productos son unisex, un hombre puede aplicarse cualquiera de nuestros productos y notar sus beneficios y propiedades. Recomendamos los productos por las necesidades de la piel y cabello y no por sexo.

Sobre la compra

Escríbenos lo antes posible a nuestro mail: info@laviananatural.com indicando los datos del pedido y la modificación que quieres realizar para que podamos hacer todo lo que esté en nuestras manos, ya que si el pedido ya ha sido enviado o está siendo preparado, no será posible hacer ninguna modificación en el contenido del pedido ni cancelarlo.

Nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti para que LAVIANA siga siendo tu marca favorita.

Contáctanos a info@laviananatural.com con los datos de tu pedido para que podamos solucionarlo lo mas rápido posible.

Escribe un mail a info@laviananatural.com, con los datos del pedido indicando qué deseas devolver; nuestro equipo de atención al cliente te detallará cómo hacerlo.

Si no has usado tus productos, los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original, y en un plazo de 60 días desde la recepción. ¡Recuerda! Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo.

Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado

Escríbenos para poder realizar un cambio por otro producto que se adapte mejor a ti o gestionar la devolución. En caso de cambio el producto debe tener el mismo PVP o inferior. En caso de que sea inferior, te reembolsaremos la diferencia. ¡Todo esto sin gastos de envío por tu parte! Solamente tienes que escribirnos y nos pondremos en contacto contigo en menos de 24h laborables.

Pagos

El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, Visa Electron, MasterCard, GoglePay o mediante transferencia bancaria. Si seleccionas el pago con tarjeta, podrás introducir todos los datos de tu tarjeta en el apartado de pago seguro.

Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido, llámanos o escríbenos a info@laviananatural.com, estaremos encantados de ayudarte.

Se puede pagar por transferencia bancaria, no contra reembolso.

La abreviación MM/AA corresponde a la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito o débito con la que vayas a realizar el pago de tu pedido; la encontrarás en el anverso de la tarjeta después de la inscripción «Válida hasta». El término «MM» significa la representación de dos dígitos del mes. Del mismo modo, el elemento «AA» significa los dos dígitos del año de expiración. Por otro lado el término CVC son tres números que encontrarás en el reverso de la tarjeta.

 

Para finalizar el pedido con éxito, deberás introducir los datos de pago necesarios dentro de la casilla correspondiente y hacer clic en «Finalizar pedido«; una vez aceptado el pago recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido y ¡listo!

 

 

Envíos

Actualmente realizamos envíos a la península. ¡seguimos trabajando para llegar más lejos cada día!

Envío a domicilio: puedes indicar tu domicilio u otra dirección en la que te encuentres disponible.

¡Queremos que disfrutes de tus productos cuanto antes! Por ello, trabajamos con envíos 24-48hde lunes a viernes. Si el pedido se ha realizado antes de las 13:00h, hora peninsular, tu pedido se gestionará ese mismo día, y si el pedido se ha realizado después, tu pedido se gestionará y será expedido al día siguiente. Recuerda que, si realizas tu pedido el fin de semana, no lo prepararemos hasta el siguiente día laborable.

*En caso de promociones, lanzamientos o descuentos como el de Black Friday, los plazos de envío pueden verse incrementados, aunque siempre trabajamos para que se entreguen con la mayor brevedad posible.

Si te encuentras ausente en el momento de la entrega, el transportista te notificará por SMS, mail o teléfono para que podáis acordar una nueva entrega.

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